Với kinh nghiệm triển khai thực tế, đội ngũ XRETAIL giúp thương hiệu chọn chiến lược mời khách về kênh riêng phù hợp với từng ngành (loyalty, mini game, referral, subscription...) và đưa vào vận hành trên hệ sinh thái công cụ đã sẵn sàng.
Chưa bao gồm giá vốn và chi phí vận hành.
Có thể giảm khoảng 672 triệu / năm chi phí kênh
Ước tính theo chênh lệch phí nền tảng; chưa phải lợi nhuận.Giả định chi phí giao dịch kênh riêng khoảng 2%. Chênh lệch theo tháng: 56 triệu / tháng.
10% × 2 tỷ × (30% − 2%) = 56 triệu/tháng.
Chưa tính quảng cáo, ưu đãi, vận hành, giao hàng và chi phí kéo khách về kênh riêng.
Dự án đã triển khai · A ĐẠI CÀ PHÊ
Thương hiệu đã trả chi phí thu hút ở đơn đầu nhưng vẫn tiếp tục mất phí sàn khi khách mua lại. XRETAIL xây kênh riêng và các điểm chạm QR để A ĐẠI chủ động nhận diện, chăm sóc khách với sự đồng ý của họ.
Vấn đề không nằm ở chỗ thiếu website. Vấn đề là chưa có lý do đủ hấp dẫn để khách để lại thông tin, chưa biết ai đang sắp mua lại, và chưa đo được bao nhiêu tiền đến từ khách cũ.
Tên và địa chỉ trên đơn chỉ đủ để giao hàng. Muốn nhắn Zalo hay gửi email chăm sóc về sau, bạn cần khách tự đồng ý để lại thông tin và biết rõ họ đang đồng ý điều gì.
Có đơn, chưa có danh sách kháchKhông gom được lịch sử mua ở một chỗ, đội của bạn khó biết ai vừa mua lần đầu, ai sắp dùng hết hàng, ai đang chờ mẫu mới. Cuối cùng cùng một voucher gửi cho tất cả: tốn ưu đãi mà vẫn không hiểu thêm về khách.
Nhiều tin nhắn, ít tín hiệuKhách quay lại sàn, bạn vẫn phải giành chỗ hiển thị và vẫn chịu phí, voucher hoặc tiền quảng cáo theo luật của sàn. Nên đơn thứ hai chưa chắc rẻ hơn đơn đầu, dù người đó đã từng mua của bạn.
Chi phí tiếp cận không tự giảmSau hàng nghìn đơn, thương hiệu vẫn có thể chưa trả lời được: ai là khách trung thành, doanh thu mua lại đến từ đâu, và nếu phí hoặc chính sách thay đổi thì kênh nào còn chủ động kích hoạt được khách đã mua.
Mỗi tháng lại gần như bắt đầu lạiTrả tiền để có đơn → giao xong là mất dấu khách → gửi ưu đãi đại trà hoặc lại chạy quảng cáo → lần sau vẫn phải trả tiền như cũ.
Mô hình vận hành hai kênh
Tạo một website hoặc gắn một mã QR vào bưu kiện không tự động tạo ra khách hàng trung thành. Khách chỉ tham gia khi họ nhận được một lợi ích phù hợp. Lợi ích đó khác nhau theo ngành hàng, sản phẩm, chu kỳ mua và biên lợi nhuận.
XRETAIL cùng thương hiệu xác định nên dùng loyalty, mini game, referral, mua chung, subscription hay một cơ chế khác trước khi quyết định xây công cụ.
Các module tăng trưởng, dữ liệu và automation được kết nối trong cùng hệ sinh thái, giúp triển khai nhanh hơn và giảm rủi ro tích hợp so với ghép nhiều công cụ rời rạc.
XRETAIL cùng bạn xem số liệu, tìm chỗ chưa hiệu quả và chọn việc nên thử tiếp — không bàn giao xong rồi để bạn tự xoay.
Chiến lược theo ngành
XRETAIL xem chu kỳ mua, giá trị đơn, biên lợi nhuận và khả năng vận hành trước khi chọn cách khuyến khích khách quay lại. Công cụ chỉ được chọn sau đó.
Nhận buổi phân tích miễn phíQuyền mua sớm, hạng thành viên hoặc giới thiệu bạn bè có thể phù hợp với khách chờ bộ sưu tập mới.
Hỏi nhanh vài câu để tư vấn riêng, tặng hàng dùng thử và nhắc khi sắp hết — thường hiệu quả hơn giảm giá đại trà.
Mua theo gói định kỳ, combo, tích điểm và nhắc mua lại đúng lúc khách sắp dùng hết.
Nội dung theo độ tuổi, nhóm cộng đồng và giới thiệu bạn bè đi theo từng giai đoạn lớn lên của bé.
Bảo hành online, mua chung, giới thiệu nhận thưởng và gợi ý phụ kiện đi kèm sau đơn đầu tiên.
Đối tác giới thiệu, tư vấn, báo giá và chăm sóc người quan tâm phù hợp với hành trình quyết định dài.
Một số dự án đã triển khai
Đơn hàng đầu tiên có thể đến từ sàn. Nhưng nếu lần mua tiếp theo vẫn xảy ra trên sàn, thương hiệu tiếp tục mất phí, không có dữ liệu đủ sâu và không chủ động được chăm sóc lại.
A ĐẠI ghi nhận tỷ lệ khách quay lại mua có thể lên đến 80%, cho thấy nhu cầu mua lại rất lớn.
Tạo lối đi từ sàn sang website riêng bằng QR và ưu đãi để khách tự nguyện để lại thông tin và bắt đầu mua lại trên kênh riêng.
Chọn cách làm, Thiết kế website, xây điểm chạm QR, nội dung ưu đãi và luồng chăm sóc sau mua để thương hiệu từng bước sở hữu lại khách hàng cũ.
618 là số đơn website riêng ghi nhận trong 15 ngày đầu sau khi chạy, không phải số đơn tăng thêm so với trước đó. Tỷ lệ khách quay lại mua lên đến 80% được A ĐẠI ghi nhận trên TikTok Shop.
Bấm vào một thương hiệu để xem chi tiết.
Buổi phân tích dùng số liệu ngành hàng của bạn để chọn cách nên thử trước và phần chưa cần làm.
Khách hàng nói gì
Xem các thương hiệu chia sẻ về trải nghiệm phối hợp, quá trình triển khai kênh riêng và cách chuẩn bị cho hành trình chăm sóc khách hàng sau mua.
“Trước đây bán sàn bị mỏng lợi nhuận và ẩn data, sản phẩm dầu gội dùng 1 tháng hết nhưng không bán lại được. Triển khai website D2C XRETAIL giúp bên mình gom trọn đơn hàng & data khách hàng, quy trình gọn gàng không xáo trộn như lo lắng. Nhân viên dễ dùng, việc chăm sóc lại khách cũ trở nên chủ động. Đặc biệt, shop vừa tiết kiệm khoản phí sàn lớn để làm ưu đãi cho khách trung thành, vừa tăng lợi nhuận rõ rệt.”
Từ quyết định đến dữ liệu thật
XRETAIL đồng hành cùng bạn từ lúc chọn cách làm phù hợp, dùng những công cụ đã có sẵn, đến khi cùng ngồi lại xem kết quả với chuyên gia. Bạn không phải tự xây mọi thứ từ đầu, cũng không phải mua hết mọi công cụ ngay từ ngày đầu tiên.
Cùng bạn tìm ra vấn đề thật sự, bao lâu khách mua lại một lần, đang có sẵn số liệu gì và thế nào là thành công.
Chọn một cách làm cụ thể, một nhóm khách nhỏ để thử trước, và cách đo để biết có hiệu quả hay không.
Cài đặt công cụ, nối thông tin khách, kiểm tra kỹ rồi hướng dẫn đội của bạn cách dùng.
Cùng xem tỷ lệ khách tham gia, phản hồi và số đơn mua lại, để quyết định bước tiếp theo nên làm gì.
Câu hỏi thường gặp
Buổi phân tích dùng để xác định điều đáng thử, điều chưa cần làm và mức đầu tư phù hợp. XRETAIL không mặc định rằng shop phải làm website mới hoặc rời sàn.
XRETAIL sẽ xem hồ sơ trước, trao đổi với các cửa hàng phù hợp để hiểu rõ bài toán của bạn, sau đó gửi bản đề xuất chi tiết qua PDF trong 1–3 ngày làm việc.
Đặt cọc giữ lịch: 99.000đ — hoàn lại 100% sau buổi phân tích.
Bạn vẫn nhận đề xuất và bản PDF dù không mua dịch vụ. Cọc chỉ yêu cầu sau khi hồ sơ được duyệt.
XRETAIL sẽ thông báo kết quả xét hồ sơ trong 24 giờ làm việc. Hồ sơ được duyệt sẽ nhận hướng dẫn đặt cọc 99.000đ và chọn lịch gặp chuyên gia.